Vad är det som avgör? När vi går till butiker av olika slag är bemötande någonting som visat sig stå högt i kurs för shopping upplevelsen och i de studier mystery shoppers gjort, visar det sig att bemötandet är klart bättre i mindre butiker än i de större. I en traditionell butik utgår bemötandet som en naturlig del av kommunikationen, men hur detta ser ut på internet är någonting man inte utrett ännu. Bemötande kan förvisso handla om utformning av hemsidan, men det går i de studier som finns kring köpupplevelser tydliga indikationer på att det är information man efterfrågar. I och med internet har det blivit enkelt att jämföra priser och produkter, men vikten av information har länge varit någonting som förbisetts men som på senare år visat sig vara en avgörande del av upplevelsen. En trend som länge hållit i sig för både traditionella butiker och internet affärer, är att man försöker bygga upp bonussystem för att knyta konsumenten till det egna företaget. Ifall detta kan slå lägre priser och snabba leveranser är tveksamt men inte helt omöjligt då vi som i många fall agerar utifrån vanor och mönster. Erfarenheter som man fått eller hört om av vänner och bekanta är också faktorer som tydligt påverkar hur vi handlar och beter oss. Det är en av orsakerna till att bloggar och sociala medier i stor omfattning kommit att bli en viktig kanal att synas i. Reklam kan man själv som företagare utforma för att visa upp sina varor, medan en blogg eller recension är i händerna på konsumenter vilket innebär stor effekt oavsett riktning. Kort sagt visar det sig att vi som konsumenter har lätt att välja nya alternativ där e-handel blivit ett av de mest populära då man kan spara mycket på detta. Dock är information och bemötande i någon form, digital eller analog, viktig för att kunna nu ut till de man vill.